09h00 – 09h30 : Cérémonie d’ouverture
09H30 - 10H30 : 1er Panel : Enjeux et Défis de la digitalisation des services et processus
. Etat des lieux
. Quels services et processus digitaliser ?
. Quelle règlementation
. Parcours client
. Protection client
. Risques : cybernétique, Conformité LAB/FT
10H30 - 10H45: Pause café, visite de l’expositions et Networking
10h45 – 11h45: 2ème Panel : Approches et Outils
. Stratégie de digitalisation post covid-19
. Externalisation des services et processus (IT managed Services)
. SAAS (software as a services)
. Big Data
. Expérience client et Intelligence Artificielle
. KYC
11h45 – 12h30: Présentation du rapport annuel de l’UBM sur le thème « Banques Maghrébines : Défis et
Opportunités face à la COVID-19
12h30 – 14h00: Pause déjeuner
14h00 – 17h00: Workshops
